¿Qué sucede cuando muere tu Nintendo Switch? Vivirás, tus datos no





Cuando saqué mi Nintendo Switch de su base y lo encontré bloqueado en una pantalla de error, no estaba demasiado preocupado. ¡La nueva consola no tenía ni tres semanas! ¿Qué podría tener eso de malo? Esto probablemente fue solo un contratiempo ya que estaba saliendo del modo de suspensión. Sin embargo, después de reiniciar la consola tocando el botón de encendido, apareció el mismo mensaje de error anodino. Luego seguí el consejo del mensaje de error de mantener presionado el botón de encendido durante unos segundos para apagar completamente la consola y esperar un poco antes de volver a encenderla. Nada. El mensaje de error volvió. La realidad se hundió rápidamente: mi nuevo Switch, que funcionaba bien la noche anterior durante una sesión de Zelda, ahora estaba bloqueado sin ningún motivo. Sin embargo, lo peor estaba por venir. A pesar de que mi Switch estaba garantizado a salvo por una garantía lista para usar, rápidamente descubrí que Nintendo no tiene ni siquiera las protecciones más básicas para proteger sus datos guardados en la consola.

En total, el proceso de servicio al cliente fue rápido e indoloro, pero también vago y carente de información tangible sobre lo que estaba pasando con mi máquina. Esperar a un representante en la línea de ayuda de Nintendo tomó solo unos pocos minutos ensordecedores (gracias a la banda sonora de Ocarina of Time mientras estaba en espera) antes de que Rudy me saludara, quien me guió a través del rigarmorale básico familiar para cualquiera que haya tenido un problema tecnológico. ¿Lo has desenchufado y vuelto a enchufar? ¿Lo has reseteado? ¿Lo has apagado? Sí, Rudy, por supuesto. Este no es mi primer rodeo. Cuando me preguntó si había actualizado el firmware del sistema y le expliqué que ni siquiera podía pasar el mensaje de error, su respuesta fue preocupante. Oh. No sé qué está pasando entonces. Tendrás que enviarlo. No es alentador escuchar que Nintendo no tiene idea de cómo explicar o manejar un mensaje de error que también aparece en su sitio web .

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Explicó que Nintendo proporcionaría una etiqueta de envío al día siguiente para UPS, por lo que todo lo que tendría que hacer sería empaquetar mi Switch y dejarlo o pagar para que lo recogieran. Sin embargo, inmediatamente pregunté qué iba a pasar con mis archivos guardados. Habiendo hundido más de 55 horas en La Leyenda de Zelda: Aliento de lo Salvaje , sin mencionar media docena de horas cada uno en Super Bomberman R, Shovel Knight: Specter of Torment y Blaster Master Zero, quería una garantía de que mi tiempo estaba tan protegido como mi hardware. ¿Se transferirán mis datos, Rudy? No sé. Así que guardé mi Switch en una caja y lo envié sin saber qué recibiría a cambio. Nintendo me dijo que si el problema, cualquiera que fuera, no podía solucionarse, simplemente reemplazarían la consola por completo (aunque no dieron un cronograma de cuándo y cómo).

Tuve mi decepcionante respuesta en dos días. Envié la consola a Nintendo el miércoles y recibí esta respuesta el viernes: Inspeccionamos el sistema Nintendo Switch que nos enviaron para repararlo y descubrimos que el problema ha hecho que parte de la información de este sistema sea ilegible. Como resultado, no se pudieron conservar los datos guardados, la configuración y los enlaces con cualquier Cuenta Nintendo en su sistema.

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¿Cómo es esto posible con un nuevo dispositivo de juego en 2017? Olvídese de los servicios de respaldo en dispositivos móviles como iCloud y solo piense en máquinas de juego puras. El PlayStation 3 comenzó a ofrecer copias de seguridad de datos en la nube desde 2011 . Para una nueva consola, especialmente una consola portátil vulnerable cuyo juego principal es una aventura de mundo abierto que dura docenas de horas, esta función debería ser estándar en el lanzamiento. Con los servicios en línea de Nintendo en una etapa pupal durante lo que obviamente es un lanzamiento suave para Switch, la ausencia de guardado en la nube al menos tendría sentido si estuvieran disponibles métodos más antiguos de respaldo de datos.

Sin embargo, Switch no ofrece absolutamente ninguna alternativa. Aunque he estado jugando a Zelda en un cartucho en lugar de descargarlo, los datos guardados no se guardan en el cartucho en sí, a diferencia de cualquier otra consola de Nintendo basada en cartuchos que se extiende desde Nintendo 3DS hasta Famicom. Tampoco es posible hacer una copia de seguridad de los datos guardados usando un dispositivo de almacenamiento USB como en Nintendo Wii U o una tarjeta SD que usa Switch, una función básica que ofrece Nintendo 3DS durante años. De hecho, no solo no se puede hacer una copia de seguridad de la información en su tarjeta SD, sino que también se perderán todos los datos del juego que tenía en su tarjeta SD antes de que se borrara el Switch, como descubrí cuando finalmente recuperé mi Switch de Nintendo.

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Me tomó exactamente una semana enviar mi Switch a Nintendo y recuperarlo a través de UPS. El mismo sistema que envié me fue devuelto envuelto en plástico liviano y empaquetado en espuma de poliestireno en una caja marrón simple con una carta modelo que explica el servicio realizado al dispositivo. Cuando volví a colocar mi tarjeta SD en Switch, se formateó automáticamente, lo que me obligó a volver a descargar todos mis juegos digitales. Sin embargo, ese fue solo uno de los problemas que experimenté al recuperar mi Switch. Al rehacer la configuración inicial de la consola, cuando me pidió que probara la salida del Switch a mi televisor, lo coloqué en la base y descubrí que no cambiaría a salida de TV. Un representante de servicio al cliente me explicó más conceptos básicos; desconecte el cable de alimentación de la base, desenchúfelo de la pared, vuelva a enchufar todo, etc. Funcionó después de eso y parece estar funcionando ahora. Con suerte, en realidad seguirá siendo así.

Que estaba teniendo problemas con mi Switch de nuevo no fue terriblemente inconveniente ya que ya estaba hablando por teléfono con el servicio al cliente mientras lo configuraba. Volví a llamar a la línea de servicio para registrar una queja formal con la empresa. Era absurdo que una consola nueva y muy cara se rompiera incluso antes de que hubiera pasado un mes y que no me ofrecieran absolutamente ninguna disculpa por horas y horas de datos perdidos. El segundo representante de servicio al cliente dijo que podía registrar la queja y eso fue todo. Dijo que entendía por qué estaría enojado si él también está jugando Zelda: Breath of the Wild. Al menos es un juego masivo, dijo, tomando nota de mi mensaje para Nintendo, un mensaje al que casi seguro no obtendré respuesta. ¿Al menos puedes jugar de manera diferente esta vez? Es una consola de lanzamiento. Esto pasa.



No volveré a jugar a Zelda: Breath of the Wild. En la gran escala de los problemas del mundo, una consola de juegos que funciona mal está tan abajo en la pila que ni siquiera cuenta como un problema. Esto es molestia, no una crisis. Pero llevo 32 años jugando y comprando juegos de Nintendo. Mi padre compró una NES con un robot ROB y un montón de juegos de caja negra en 1985 cuando la máquina solo estaba en los mercados de prueba de Nueva York. Compré una consola Nintendo en el lanzamiento desde que tuve mi primer trabajo cuando era adolescente. Estuve allí el primer día con Nintendo Switch no solo porque era útil para mi profesión, sino porque no podía esperar a ver qué era lo próximo para una compañía que, al menos, sigue siendo una fuente creativa fascinante. Mientras tanto, esta experiencia me ha amargado no solo en los primeros días del Switch sino también en la propia Nintendo. No importa que hayas sido un cliente leal y fan durante treinta años. Ya tenemos tu dinero para la consola y el juego. No tengo derecho a más que una consola en funcionamiento, pero algún reconocimiento, aunque sea solo un perdón, habría ayudado.

Gracias, Nintendo.