Nintendo comienza silenciosamente a ofrecer reparaciones y reembolsos gratuitos de Nintendo Switch Joy-Con drift

(Crédito de la imagen: dominio público)

Parece que todas las quejas recientes sobre la desviación de Joy-Con de Nintendo Switch han tenido un efecto en Nintendo, incluso si el gigante de los juegos permanece silencioso en el exterior. Según los informes, la compañía modificó su política de servicio al cliente para ofrecer reparaciones gratuitas en Joy-Cons que se ven afectados por el problema, incluso si ya no están cubiertos por la garantía. Esto también se aplica retroactivamente a las reparaciones anteriores, por las cuales los propietarios pueden obtener el reembolso de sus gastos si vuelven a llamar a la línea de soporte.

Documentos de atención al cliente interno obtenidos por juegos de vicio indican que todavía se espera que los representantes de soporte guíen a los usuarios a través de algunos pasos de solución de problemas para abordar sus problemas con Joy-Con (que siempre vale la pena intentarlo, ya que Switch viene con herramientas de calibración integradas). Si eso no funciona, es una política de reparación sin preguntas.

Ya no se solicitará a los clientes que proporcionen un comprobante de compra para las reparaciones de Joy-Con, dicen los detalles internos del servicio al cliente. Además, no es necesario confirmar el estado de la garantía. Si un cliente solicita un reembolso por una reparación de Joy-Con pagada previamente, [...] confirme la reparación anterior y luego emita un reembolso.

Esto es probablemente lo más cercano a una admisión que obtendremos de Nintendo de que la desviación de Joy-Con es un problema generalizado, pero al menos se está ocupando de los problemas de las personas. De acuerdo, todavía estarás sin tu Joy-Con durante algunas semanas mientras Nintendo lo arregla, pero al menos no tendrás que pagar las reparaciones o el envío ahora.

Solo podemos esperar que Nintendo haya estado al tanto de estos problemas durante el tiempo suficiente para solucionarlos en las próximas líneas de productos, como el Purple/Orange Joy-Con combo . O, lo que es más importante, el Nintendo Switch Lite, ya que tendrías que enviarlo todo si quisieras arreglarlo.

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