Gabe Newell: La piratería es una cuestión de servicio, no de precio

Cuando Gabe Newell de Valve no está supervisando la creación de las secuelas de GlaDOS, los sombreros de Team Fortress 2 o todo lo demás excepto Half Life: Episode 3, generalmente se le puede encontrar impartiendo su sabiduría empresarial a cualquiera que lo escuche. Y sí, hay mucha gente que escuchará; personas como los asistentes a una conferencia reciente en Seattle en la que Newell aguzó los oídos con su idea de que vencer la piratería de videojuegos es cuestión de ofrecer un mejor servicio, no juegos más baratos.

Una cosa que hemos aprendido es que la piratería no es una cuestión de precios. Es un problema de servicio, explicó Newell durante su tiempo en el escenario en la conferencia Tech NW de la Washington Technology Industry Association (WTIA). La forma más fácil de detener la piratería no es poner a trabajar la tecnología antipiratería. Es brindándoles a esas personas un servicio mejor que el que reciben de los piratas.

Por ejemplo, Newell señaló que Valve fue advertida contra el mercado ruso debido a su enorme comunidad pirata. En realidad, Steam ofrecía un acceso más fácil a los juegos, más opciones y descargas de mayor calidad que sus competidores clandestinos, lo que convirtió a Rusia en el mercado europeo continental más lucrativo del estudio fuera de Alemania.

Newell agregó: El punto era que las personas que le dicen que los rusos piratean todo son las personas que esperan seis meses para localizar su producto en Rusia... Entonces, en lo que a nosotros respecta, se pregunta y se responde. No se necesita mucho en términos de brindar un mejor servicio para que los piratas no sean un problema.

Pasando de la piratería a la elasticidad de los precios, Newell también discutió cómo la venta a través de Steam le ha permitido probar una serie de experimentos de precios diferentes, algunos de los cuales funcionaron, otros no, y todos ayudaron a la compañía a acercarse más a la dominación de la industria. .

No entendemos lo que está pasando. Todo lo que sabemos es que vamos a seguir realizando estos experimentos para tratar de comprender mejor qué es lo que nuestros clientes nos dicen... Es un momento emocionante, pero también muy problemático.

Puede leer la transcripción completa de la aparición de Newell's TechNW en GeekWire .

Oct 25, 2011